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GPI电子平台:群众对网上司法服务的需求也随之增加

时间:2021/9/7 15:17:05  作者:  来源:  浏览:24  评论:0
内容摘要:法官轮流值班连接,即时处理紧急申诉,协调解决常见问题,实时预警特殊问题,定制精准普法实施。。。北京市西城区人民法院12368热线创新了5种服务群众的机制。记者9月7日从西城法院获悉,自2021年以来,该院12368热线共接到群众电话44181个,受理群众申诉44362件。其中10...

法官轮流值班连接,即时处理紧急申诉,协调解决常见问题,实时预警特殊问题,定制精准普法实施。。。北京市西城区人民法院12368热线创新了5种服务群众的机制。记者9月7日从西城法院获悉,自2021年以来,该院12368热线共接到群众电话44181个,受理群众申诉44362件。

 

其中100%在24小时内完成。电话的平均等待时间已经下降到11秒。随着新冠疫情防控工作的规范化,群众对网上司法服务的需求也随之增加。西城法院及时推出12368热线机制,院长、博士后、法官助理轮流接听12368热线,实现热线接听、上诉接听、情况记录、工单生成的全过程。目前,共有49名法院院长、109名博士后和178名法官助理轮流连接。

 

对于有紧急、紧急、困难或特殊情况需要立即联系法官的人,西城法院12368热线也设立了紧急事件绿色通道。如果按照“接收和转移办公室监督”的常规模式发送工单无法及时有效地解决问题,则无需发送工单。12368操作员将在2小时内直接联系法庭负责人或工单负责人,在2小时内宣传问题。迅速、适当和实质性地。

 

2021年7月9日下午,涉案人员陈先生致电12368,说由于亲戚的重病,他需要立即买票去另一个地方。然而,由于之前与一家银行的信用卡纠纷,他“身高有限”。麻烦陈先生说,该案件已经完成,并要求法院撤销高度限制令。


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